Tüm Kanallar,
Tek Zeka.
Herkese açık yorumlar, CRM, NPS, çağrı merkezi: Heravox tüm kanalları canlı izler, her sinyali yapay zeka ile anlamlandırır ve aksiyona dönüştürür.
Sosyal medyadan çağrı merkezinize —
müşterinizi dinliyoruz.
Sosyal medyadan çağrı merkezinize — müşterinizi dinliyoruz.
Üç adımda müşteri zekası.
Heravox, müşteri zekâsını üç net adımda ele alır: toplar, anlamlandırır ve aksiyona dönüştürür. Ekipler, karmaşık raporlarla uğraşmadan doğrudan aksiyon alınacak içgörülere ulaşır.
Tek bir yorumdan aksiyona, tek akışta.
Heravox trendi yakalar, doğru kişileri uyarır, görevi açar ve raporu günceller. İster bulutta ister kendi altyapınızda, platform aynı.
Hasar şikayetleri sekiz haftada %134 arttı
“Hasar dosyam üç haftadır ekspertizde bekliyor, kimse geri dönüş yapmıyor.”
Verilerinizle konuşun, anında cevap alın.
Doğal dilde sorular sorun, yapay zeka destekli asistanınız verilerinizi analiz etsin ve size anlamlı içgörüler sunsun. Bir sonraki adımı da sizin yerinize atabilir: alert kurar, raporu günceller, task açar.
Doğal dilde sorun. Hera yorumlarınızı okur, yanıtlar — ayrıca sizin için alert kurabilir, raporlarınızı düzenleyebilir, Jira'da task açabilir.
Bu ay müşteriler en çok neyden şikayet ediyor? Tüm kanallardaki başlıca şikayet konuları, hacme göre sıralı:
Güvenlik, en baştan.
Güven, sonradan eklediğimiz bir özellik değil; Heravox'un kuruluş biçimi. Kişisel veriler geri bildirim sisteme girdiği anda en aza indirilir ve anonimleştirilir; her markanın verisi kendi izole ve şifreli veri tabanında yaşar.
Kaynağında anonimleştirme. Kişisel veriler alım anında en aza indirilir ve anonimleştirilir; veri tabanına hiç ulaşmaz.
İzole ve şifreli. Her markaya ayrılmış ayrı veri tabanı; aktarımda ve depoda şifreleme.
Kontrol sizde. Silme hakkı içeride hazır: marka bazlı şifreleme anahtarları silmeyi kalıcı kılar.
Geri bildirimi aksiyona dönüştürmek için ihtiyacınız olan her şey.
Tüm kanallardan AI etiketlemeye, rakip takibinden kritik uyarılara — Heravox hepsini takip eder; siz sorunlar büyümeden aksiyon alırsınız.
Her sinyal, tek platform
Halka açık kanallar sıfır kurulumla bağlanır; çağrı merkezi, CRM ve NPS hazır olduğunuzda eklenir. Hepsi aynı ekranda, aynı AI ile etiketlenir.
Excel'e veda edin
Duygu, niyet, aciliyet, ürün — her yorum yapay zeka ile etiketlenir. Şirketinize özel kategoriler? Onlar da var.
“Hasar sürecim 3 haftadır bekliyor. Eksper gelmedi, bilgi verilmedi. Çağrı merkezi her seferinde farklı bir şey söylüyor. Kasko poliçemi iptal ettireceğim.”
Raporlar gelen kutunuzda
Günlük, haftalık ve aylık özetler e-postayla gelir — giriş yapmanıza bile gerek yok.
Heravox — Haftalık rapor hazır
111 yorum analiz edildi · 3 kritik uyarı · duygu −4 puan
Sadece siz değil, herkes
Sadece kendi yorumlarınız değil, rakipleriniz de aynı yöntemle analiz edilir. Pazar algısını ve rekabet dinamiklerini tek ekrandan takip edin.
Sorun büyümeden müdahale edin
Yapay zeka risk içeren yorumları anında tespit eder. Müşteri kaybı, itibar krizi veya hukuki süreç — siz haberdar olmadan büyümesin.
“Yeniden açıldı — müşteri reddedilen hasar kararına itiraz ediyor ve hukuki süreçten söz ediyor…”
Kurumsal düzeyde güvenlik
KVKK ve GDPR ile tasarımdan uyumlu. Kişisel veriler sisteme girdiği anda anonimleştirilir, ham haliyle asla saklanmaz; her marka kendi şifreli ve izole veri tabanında çalışır — bağımsız sızma testiyle doğrulanmıştır.
Size göre etiketleme
Duygu, niyet, aciliyet ve ürün hazır gelir — ayrıca işinize özel kategoriler tanımlayabilirsiniz.
“Hasar sürecim 3 haftadır bekliyor. Eksper gelmedi, bilgi verilmedi…”
İster bulutta, ister on-prem
Yönetilen bulutta dakikalar içinde başlayın ya da platformun tamamını kendi veri merkezinizde çalıştırın. Aynı ürün — verinizin nerede yaşayacağına siz karar verin.
Müşterinin sesi
Yorumları dinlemenin iş yapış şeklinizi neden değiştirdiğine dair araştırma ve bakış açıları — ve müşterilerinizin size zaten söylediklerini aksiyona dönüştürmenin yolları.
Blogu okuyun- Müşteri Deneyimi
Gerçek Zamanlı Yapay Zekâ Destekli Müşterinin Sesi Neden Artık Zorunlu?
Gerçek zamanlı müşteri sesi takibi; NPS, CSAT, churn, maliyet ve dönüşüm üzerinde nasıl etki yaratır? Perakende, sigorta, kargo ve otel örnekleriyle keşfedin.
FEUzm. Psk. Fırat Ekin Yavuz MSc18 Mayıs 2026 - Rehber
Yorumlardan Aksiyona: 5 Adımda Müşteri Sesi Programı
Dağınık yorumları düzenli bir karar mekanizmasına dönüştürmek için izlenecek beş pratik adım. Toplama, sınıflandırma, önceliklendirme ve aksiyon döngüsü.
AAnonim2 Nisan 2026 - Müşteri Deneyimi
Tek Yıldızlı Yorumlar Aslında Ne Anlatır?
En sert yorumlar çoğu zaman en değerli içgörüyü taşır. Olumsuz geri bildirimi bir tehdit değil, bir yol haritası olarak okumak.
AAnonim9 Aralık 2025 - Rakip Analizi
Rakip Analizi: Pazarın Nabzını Yorumlardan Tutmak
Sadece kendi yorumlarınız değil, rakiplerinizin yorumları da aynı mercekle analiz edilebilir. Pazar algısını tek ekrandan izlemek.
AAnonim14 Ağustos 2025