Question 1

Heravox ham müşteri yorumlarını saklıyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Ham metin yalnızca geçici olarak, bellek içinde ve tek bir amaçla işlenir: kişisel verilerin tespit edilip kaldırılması. Anonimleştirme tamamlandığında ham metin ortadan kaldırılır; kalıcı depoya yalnızca anonimleştirilmiş sürüm yazılır. Hat başarısızlıkta durur (fail-closed): bir kayıt anonimleştirilemezse hiç işlenmez ve hiçbir şekilde yayımlanmaz. Loglara da ham metin veya kişisel veri asla yazılmaz.

Question 2

Verilerimiz üçüncü taraf yapay zeka modellerine gönderiliyor mu?

Accepted Answer

Yalnızca anonimleştirilmiş haliyle. Anonimleştirme, Heravox'un kurum içinde geliştirdiği ve tamamen kendi altyapısında çalışan Türkçeye özgü NLP modeliyle yapılır; bu adımda hiçbir üçüncü taraf API kullanılmaz. Birbirini tamamlayan kural tabanlı ve makine öğrenmesi katmanları; TCKN, telefon, e-posta, IBAN, isim, adres, poliçe veya hasar dosya numarası gibi sektöre özgü tanımlayıcılar ile hassas sağlık bilgilerini tespit eder. Yapay zeka sınıflandırma katmanına yalnızca anonimleştirilmiş metin ulaşır; bu katman, gönderilen içeriği saklamayan ve model eğitiminde kullanmayan kurumsal seviye yönetilen bir bulut yapay zeka servisi üzerinde çalışır. Tanımlanabilir kişisel veri hiçbir zaman yurt dışına aktarılmaz.

Question 3

Verilerimiz nerede saklanıyor?

Accepted Answer

Standart Bulut kurulumunda, müşterilerinizle ilişkilendirilebilecek tüm veriler Türkiye'de barındırılan, ISO 27001 sertifikalı bir sağlayıcının işlettiği altyapıda işlenir ve saklanır. Her kurum kendi izole ortamında çalışır. Veriler aktarımda (TLS 1.2+) ve durağan halde (AES-256) şifrelenir; yedekler de şifreli olarak Türkiye'de tutulur. Hibrit ve On-premise kurulumlarda saklama tamamen sizin ortamınızdadır; veri konumu, bekletme süresi ve erişim sizin kontrolünüzdedir.

Question 4

KVKK, GDPR ve AB Yapay Zeka Yasası uyumu nasıl sağlanıyor?

Accepted Answer

Uyumluluk sonradan eklenmez; veri yolunun kendisine gömülüdür. Anonimleştirme her işleme adımının önkoşuludur; bu, KVKK'nın veri minimizasyonu ve anonimleştirme prensiplerini (m.6 özel nitelikli veriler dahil) karşılar ve tanımlanabilir kişisel verinin yurt dışına aktarılmamasını sağlar; aynı prensipler GDPR ile de örtüşür. AB Yapay Zeka Yasası tarafında Heravox, platformdaki tüm yapay zeka bileşenlerini kapsayan bir YZ kullanım envanteri tutar: analitik çıktılar danışma niteliğindedir, gerçek kişiler hakkında otomatik karar verilmez ve yapay zeka üretimi içerik her zaman bu şekilde etiketlenir. Politikalar, YZ envanteri ve veri işleme sözleşmeleri müşterilerimizle paylaşılır.

Question 5

Verilerimiz diğer müşterilerden nasıl izole ediliyor?

Accepted Answer

Yalnızca mantıksal değil, fiziksel olarak. Her markanın verisi kendine ayrılmış ayrı bir veri tabanında yaşar — iki müşterinin kaydı asla aynı tabloyu paylaşmaz — ve çapraz erişim uygulama katmanında engellenir. Platform erişimi çok faktörlü kimlik doğrulama ve en az yetki ilkesine dayalı rol bazlı yetkilendirme ile korunur. Marka bazlı şifreleme anahtarları silme hakkını gerçek kılar: bir markanın anahtarları imha edildiğinde şifreli verisi kalıcı olarak okunamaz hale gelir.

Question 6

Kurumsal güvenlik değerlendirmemizi (vendor assessment) destekliyor musunuz?

Accepted Answer

Evet — bu, kurumsal müşteri sürecimizin standart bir parçası. Güvenlik soru setlerini (CSA CCM tabanlı değerlendirmeler dahil) yanıtlıyor; bilgi güvenliği politika setimizi, YZ kullanım envanterimizi ve bağımsız sızma testi özetlerini gizlilik sözleşmesi altında paylaşıyoruz. Platform bağımsız bir firma tarafından sızma testinden geçirilmiştir; denetim kaydı, sürüm bütünlüğü ve sertleştirme gibi operasyonel detaylar değerlendirme sürecinin parçası olarak paylaşılır. Altyapı sağlayıcımız ISO 27001 sertifikalıdır; Heravox'un kendi ISO 27001 sertifikasyonu da yol haritamızdadır.

Question 7

Heravox on-premise veya hibrit olarak kurulabiliyor mu?

Accepted Answer

Evet. Bulut, kurumunuz tarafında sıfır kurulumla, kamuya açık içerik üzerinde çalışan ve Türkiye'de barındırılan standart yönetilen modeldir. Hibrit kurulumda ham veri ve panel sizin ortamınızda kalır, sınıflandırma Heravox'un yapay zeka katmanında çalışır; istenirse iç sistemlerinize (CRM, NPS, anket, çağrı merkezi) de bağlanır. On-premise kurulumda veri toplama, LLM tabanlı sınıflandırma ve panel dahil tüm platform sizin altyapınızda çalışır; hiçbir veri ağınızın dışına çıkmaz. Hibrit ve On-premise, düzenlemeye tabi sektörler ve sıkı veri yerleşimi gereksinimleri için sunulur.

Question 8

Modeliniz müşteri verilerimizle eğitiliyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Ne anonimleştirme modeli ne de sınıflandırma katmanı müşteri verisiyle eğitilir veya ince ayarlanır; kullanılan bulut yapay zeka sağlayıcısı da gönderilen içeriği saklamamayı ve model eğitiminde kullanmamayı sözleşmeyle taahhüt eder.

Question 9

Kurulum, entegrasyon veya BT ekibi müdahalesi gerekiyor mu?

Accepted Answer

Standart kurulum bilinçli olarak entegrasyonsuz tasarlandı: başlamak için API entegrasyonu, SDK veya sistemden sisteme bağlantı gerekmez — küçük entegrasyon yüzeyi aynı zamanda küçük saldırı yüzeyi demektir. Kurumunuz sisteme alındıktan sonra Heravox, seçilen kanallardan geri bildirimi otomatik olarak toplayıp sınıflandırır. Hibrit ve On-premise kurulumlar ile opsiyonel iç veri bağlantıları (CRM, NPS, çağrı merkezi), ekibinizle birlikte yürütülen tanımlı bir geçiş projesi olarak ilerler.

Question 10

Hangi kanallar destekleniyor?

Accepted Answer

Heravox, müşterilerin markanız hakkında gerçekten konuştuğu kamuya açık kanalları izler — şikayet platformları, uygulama mağazaları, sosyal medya, inceleme siteleri ve açık tartışma forumları; yerel ve global. Kapsam, müşterilerinizin en aktif olduğu kanallara göre şekillenir. Hibrit ve On-premise kurulumlarda iç kanallar — CRM kayıtları, NPS yanıtları, anketler, çağrı merkezi transkriptleri — aynı platforma dahil edilebilir; böylece iç ve dış müşteri sesi birlikte analiz edilir.

Question 11

Sisteme geçtikten sonra ne kadar sürede sonuç görmeye başlarız?

Accepted Answer

Onboarding sırasında seçilen kanallardan geçmiş yorumlar da çekilip sınıflandırılır; böylece ilk birkaç gün içinde dolu bir panel ile karşılaşırsınız. Sonrasında yeni yorumlar sürekli toplanıp sınıflandırılır ve panel her zaman güncel durumu yansıtır.

Question 12

Mevcut VoC, NPS veya anket araçlarımızın yerine mi geçer?

Accepted Answer

Bu, kurulum modeline bağlı. Bulut (SaaS) kurulumunda Heravox, mevcut VoC, NPS ve anket sistemlerinizi tamamlayan harici bir müşteri sesi katmanıdır; kamuya açık paylaşılan deneyimleri görünür kılar. Hibrit veya On-premise kurulumunda ise kurum içi VoC, NPS, CRM ve çağrı merkezi verilerinizi de Heravox'a dahil edebilirsiniz — böylece iç ve dış müşteri sesinin tamamı tek platformda birleşir.

Question 13

Kategorileri ve taksonomiyi kurumumuza göre özelleştirebiliyor muyuz?

Accepted Answer

Evet. Heravox, onboarding sırasında sektörünüze göre ayarlanan hazır bir taksonomiyle gelir — örneğin sigortada: hasar, poliçe, çağrı merkezi, mobil uygulama, fiyatlandırma, yenileme — ve ekibiniz bunun üzerine kurumunuzun müşteri yolculuğunu yansıtan özel kategoriler tanımlayabilir.

Question 14

Analiz sonuçlarını dışa aktarabilir miyiz?

Accepted Answer

Evet. Analiz çıktıları panelden doğrudan PDF rapor olarak dışa aktarılır; günlük, haftalık ve aylık e-posta rapor gönderimleri de yerleşik olarak sunulur. Excel gibi ek dışa aktarma formatları yol haritamızda ve müşteri ihtiyacına göre etkinleştiriliyor.

Question 15

Sınıflandırma ne kadar doğru çalışıyor?

Accepted Answer

Heravox, agentic bir sınıflandırma mimarisi çalıştırır: her biri belirli bir boyuta (konu, alt kategori, duygu, aciliyet, risk) odaklanmış uzmanlaşmış yapay zeka ajanları her yorumu işler, birbirlerinin çıktılarını doğrular ve kural tabanlı kontrollerle doğrulanan birleşik bir sınıflandırma üretir. Sektörünüze özgü kategori yapısıyla birleşince, operasyonel olarak önemli kategorilerde — örneğin sigortada hasar, poliçe, müşteri hizmetleri, dijital kanallar — yüksek doğrulukla çalışır. Amaç tek tek yorumları otomatik çözmek değil, ekiplerin önce bakması gereken alana güvenilir biçimde yönlendirmektir.

Question 16

Yapay zeka her yorumda neyi tespit ediyor?

Accepted Answer

Her yorum için Heravox; konu ve kategori, alt kategori, duygu (olumlu / nötr / olumsuz), aciliyet seviyesi ve niyet (şikayet, öneri, soru, övgü) tespit eder. Kayıp müşteri, itibar veya hukuki risk taşıyan yorumlar kritik olarak işaretlenir.

Question 17

Verilerimize doğal dilde soru sorabilir miyiz?

Accepted Answer

Evet. Platformun analiz asistanı Hera, yetkili kullanıcıların verileri üzerinde doğal dilde soru sormasına imkân verir — “bu ay hasar kategorisindeki olumsuz trendi ne tetikledi?” — ve yanıtlarını sınıflandırılmış verinize dayandırır. Heravox'taki her yapay zeka çıktısı gibi Hera'nın yanıtları da yapay zeka üretimi olarak açıkça etiketlenir ve danışma niteliğindedir: ekibinizin kararının yerine geçmez, onu destekler.

Question 18

Bu sistem hangi ekipler tarafından kullanılıyor?

Accepted Answer

Müşteri deneyimi, dijital kanallar, pazarlama, operasyon ve yönetim ekipleri. CX ekipleri trend ve kök neden analizi için kullanır, dijital ekipler uygulamalarını ve sitelerini izler, pazarlama algı değişimlerini takip eder, yöneticiler ise panel üzerinden periyodik portföy görünümü alır.

Question 19

Heravox bir raporlama aracı mı, operasyon aracı mı?

Accepted Answer

Heravox bir karar destek katmanıdır. Müşteri sesini sürekli olarak toplayıp sınıflandırır, önceliklendirilmiş kategorilere ve trendlere dönüştürür ve müşteri algısındaki değişimleri görünür kılar — böylece ekipleriniz bilgiyi kanal kanal aramak yerine doğrudan aksiyonla ilgilenir.

Question 20

Heravox bizden ne kadar operasyonel yük talep ediyor?

Accepted Answer

Günlük kullanımda neredeyse hiç. Veri toplama, sınıflandırma ve panel tamamen otomatik çalışır. Ekibiniz istediğinde panele girer; tercihlerine göre (günlük, haftalık veya aylık) özet e-postalar alır.

Question 21

Uyarılar ve e-posta özetleri nasıl çalışıyor?

Accepted Answer

Her kullanıcı kendi özet sıklığını (günlük, haftalık veya aylık) ve zaman dilimini seçer. Özetlerde hacim, duygu ve kategori hareketlerindeki en önemli değişimler özetlenir; dikkat gerektiren kritik yorumlar öne çıkarılır. Böylece paydaşlar manuel rapor üretmeden sürecin içinde kalır.

Question 22

Tam taahhütten önce pilot veya deneme yapabilir miyiz?

Accepted Answer

Evet. Kapsamı net tanımlanmış — belirli bir marka ve kanal setiyle sınırlı — kısa pilotları, veri işleme sözleşmesini de içeren kurumsal bir sözleşme çerçevesinde yürütüyoruz. Ekibiniz sınıflandırma kalitesini, panel uyumunu ve iş akışına katkıyı gerçek veri üzerinde değerlendirir. Devam etmemeye karar verirseniz pilot sonunda tüm veri iade edilir ve doğrulanabilir şekilde imha edilir.

Question 23

Bir güvenlik olayı yaşanırsa ne olur?

Accepted Answer

Heravox tanımlı bir olay müdahale süreci işletir. Etkilenen müşteriler, önceden belirlenmiş iletişim noktaları üzerinden, sözleşmede taahhüt edilen süre içinde bilgilendirilir; bildirime etki değerlendirmesi ve düzeltici adımlar eşlik eder. Bildirim yükümlülükleri ve süreleri veri işleme sözleşmesinde sabitlenmiştir — niyet değil, taahhüttür.

Sıkça Sorulan Sorular

Cevabını bulamadınız mı?