Gizlilik Politikası
Kişisel verileri nasıl işlediğimiz — ürünü kurduğumuz gibi, açıkça.
Son güncelleme: 16 Temmuz 2026
Giriş
Heravox ("biz") bir müşteri deneyimi zekası platformudur. Bu politika; web sitemiz, demo talep formu ve platformun kendisi genelinde hangi kişisel verileri işlediğimizi ve bu veriler üzerindeki haklarınızı açıklar. Ürünün gerçekte nasıl çalıştığıyla birebir örtüşecek şekilde yazılmıştır.
İşlediğimiz Veriler
Hesap bilgileri
Platform hesabınız varsa:
- Ad, soyad ve iş e-posta adresi
- Şirket / kurum adı
- Bildirim ve iletişim tercihleri
Demo talepleri
Demo formunu doldurduğunuzda ad, iş e-postası, şirket, telefon numarası ve (isteğe bağlı) sektör bilginizi yalnızca talebinize dönüş yapmak için işleriz. Form, form işleme sağlayıcımız üzerinden iletilir ve bot korumasıyla güvence altındadır.
Kullanım ve güvenlik verileri
- Oturum bilgileri (giriş kayıtları, aktif oturumlar)
- Tarayıcı ve cihaz bilgileri
- Güvenlik ve denetim kayıtları — mesaj içeriği barındırmaz
Analiz edilen geri bildirim içeriği
Platform, müşterilerimiz adına halka açık kanallardaki ve müşterinin kendi iç kaynaklarındaki geri bildirimleri analiz eder. Bu içerik için:
- Kişisel veriler sisteme girdiği anda en aza indirilir ve anonimleştirilir — ham metin asla kalıcı olarak saklanmaz
- Her markanın verisi kendi izole ve şifreli veri tabanında yaşar
- Veri müşteriye aittir ve yalnızca analiz amacıyla işlenir
- Markalar arasında veya üçüncü taraflarla asla paylaşılmaz
Verileri Nasıl Kullanırız
- Hizmetlerimizi sunmak, işletmek ve iyileştirmek
- Demo taleplerine dönüş yapmak ve teknik destek sağlamak
- Platformu güvende tutmak (kimlik doğrulama, kötüye kullanım önleme, denetim)
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
Güvenlik ve Veri Yerleşimi
Güvenlik, Heravox'ta sonradan eklenen bir özellik değil, kuruluş biçimidir:
- Alım anında anonimleştirme ve minimizasyon — kişisel veri kalıcı depoya ham haliyle hiç ulaşmaz
- Marka başına ayrılmış izole veri tabanı; aktarımda ve depoda şifreleme
- Marka bazlı şifreleme anahtarları — bir markanın anahtarı imha edildiğinde verisi kalıcı olarak okunamaz hale gelir
- Rol bazlı erişim kontrolü ve denetim kaydı
- Bağımsız sızma testi
- Bulut katmanındaki veriler Türkiye'de barındırılır; dileyen kurumlar için platform tamamen kendi veri merkezlerinde (on-prem) çalışabilir
Üçüncü Taraflar
Kişisel verileri satmayız ve kiralamayız. Paylaşım yalnızca şu durumlarda olur:
- Veri işleme sözleşmesi kapsamında çalışan hizmet sağlayıcılarla (bulut barındırma, form işleme, bot koruması)
- Yasal zorunluluk veya yetkili makam talebi durumunda
- Açık rızanız olduğunda
Saklama Süresi
Kişisel verileri yalnızca hizmet ilişkisinin ve yasal yükümlülüklerimizin gerektirdiği süre boyunca saklarız. Müşteri ilişkisi sona erdiğinde markanın verisi silinir; marka bazlı şifreleme anahtarları bu silmeyi kalıcı kılar.
Haklarınız
KVKK (madde 11) ve uygulanabildiği ölçüde GDPR kapsamında şunları yapabilirsiniz:
- Verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve erişim talep etme
- Yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
- Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- İşlemeye itiraz etme ve kısıtlama isteme
- Verilerinizi taşınabilir bir formatta isteme
Bu hakları kullanmak için aşağıdaki adresten bize ulaşın. Yasal süre içinde (KVKK kapsamında 30 gün) dönüş yaparız.
İletişim
E-posta: info@heravox.com
Çerez kullanımı için Çerez Politikamıza bakabilirsiniz.
Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler web sitemizde duyurulur; güncel sürüm her zaman bu sayfada, yukarıdaki tarihle birlikte yer alır.